经常问的问题

一般的

1. 你们的营业时间是几点？

我们的办公时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点，周六、周日和公共假期休息。

2. 你们有实体店吗？

目前我们主要以网络业务为主，但我们的产品可在香港各地的多家宠物商店和百货商店找到。

3. 我需要在Etta International注册一个账户才能下订单吗？

不，我们不要求客户注册账户，欢迎您以访客身份结账。

4.你们接受退货、退款、换货吗？

很遗憾，这个问题的答案是否定的。我们不接受任何形式的退货、退款和换货。

订单和交货

1. 我如何知道您是否确认了我的订单？

当我们收到您的订单时，将向您提供给我们的电子邮箱发送订单确认信息。

2. 我可以更改详情或者取消订单吗？

如果您对订单有任何疑问，请尽快给我们发送电子邮件或致电。至于取消订单，如果付款尚未处理，我们可以取消订单。有关更多信息，请访问退货和退款政策。

3. 你们接受哪些付款方式？

目前，我们接受 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。我们还在努力引入其他支付选项。

4. 你们运送到海外吗？

目前我们只能将订单配送到香港地区，但我们希望将来能够扩展到世界其他地区。

5. 你们的运费是多少？

所有超过 300 港币的订单我们将提供免费送货服务，所有低于 300 港币的订单我们将收取 30 港币的统一运费。

6. 我的订单需要多长时间才能到达？

通常，我们需要 1-2 个工作日来准备您的订单。之后，我们的合作快递员需要 2-3 个工作日将货物送到您家门口。偏远地区和离岛的货物可能需要额外 2-7 天才能送达。