常見問題

一般

1. 你們的營業時間是幾點？

我們的辦公時間為週一至週五上午 9 點至下午 6 點，週六、週日和公共假期休息。

2.你們有實體店嗎？

目前，我們主要從事網路業務，但我們的產品可在全港多家寵物店及百貨公司找到。

3. 我需要在Etta International註冊帳戶才能下訂單嗎？

不，我們不要求客戶向我們註冊帳戶，歡迎您以訪客身分結帳。

4.你們接受退貨、退款、換貨嗎？

不幸的是，現階段我們不接受任何形式的退貨、退款和換貨。

訂單和交貨

1. 我怎麼知道你們是否確認了我的訂單？

當我們收到您的訂單時，訂單確認資訊將會發送至您提供給我們的電子郵件。

2. 我可以更改詳細資料或取消訂單嗎？

如果您對訂單有任何疑問，請盡快發送電子郵件或致電我們。至於取消訂單，如果付款尚未處理，我們可以取消訂單。欲了解更多信息，請訪問退貨和退款政策。

3. 你們接受哪些付款方式？

目前，我們接受 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。我們也致力於植入其他支付選項。

4. 你們運送到海外嗎？

目前，我們只能將訂單運送到香港地區，但我們希望將來能夠擴展到世界其他地區。

5.你們的運費是多少？

我們將為所有超過 300 港元的訂單提供免費送貨服務，所有低於 300 港元的訂單將收取 30 港元的統一運費。

6. 我的訂單需要多久才能到達？

通常，我們需要 1-2 個工作天才能準備好您的訂單。之後，我們的合作快遞公司將需要 2-3 個工作天將其送到您的家門口。偏遠地區及離島運送可能需額外2-7天送達。